En este aspecto, subrayó que esta nueva herramienta que está demostrando su eficacia, no sólo tiene como función poder dar solución a los pedidos de la gente, sino también obtener la información necesaria para elaborar políticas públicas.


Durante una entrevista ofrecida para Opinión, el Director General de Políticas Públicas y Participación Ciudadana La Costa, se refirió al excelente funcionamiento que ha demostrado tener en su primer mes de puesta en marcha el nuevo Centro de Gestión de Reclamos de la Municipalidad, ya que señaló que el pasado miércoles “cumplimos una semana de la puesta en marcha pública y estamos muy contentos”, sobre lo cual puntualizó que “en esta primera semana entraron el doble de reclamos de los que entraban con el sistema provisorio que teníamos antes”, y sobre ello precisó que “estamos más o menos en 100 reclamos por día”.
Por tal motivo, el funcionario destacó que “estamos muy, muy contentos” debido a que “en estas primeras semanas y con muy poca difusión duplicamos la cantidad de reclamos por día”, al tiempo que resaltó que “es una herramienta que está siendo aceptada por el vecino”, ya que sostuvo que “la gente empieza a ver que es una herramienta útil y válida para acercarnos su denuncia y su propuesta”. En este aspecto, subrayó: “Es una herramienta realmente óptima, donde el vecino, el comerciante, el propietario no residente tiene una puerta donde golpear, un solo lugar donde poder plantear su reclamo, sus sugerencias, sus quejas, su enojo, porque nosotros planteamos esto sin eufemismos, esto es un centro de reclamos”.

En este aspecto, Pavka explicó que una de las primeras medidas que se implementaron para poner en marcha el nuevo sistema “fue cerrar las pequeñas puertitas de ingreso de reclamos”, con el objetivo de “focalizar y centralizar en un área donde hay cuatro formas de poder ingresar un reclamo”. Puntualmente, quienes lo deseen pueden hacer llegar su reclamos a través del teléfono, llamando gratuitamente al 147, de lunes a viernes de 9 a 19 horas, personalmente en la Municipalidad de La Costa, ubicada en Av. Costanera 8001 de Mar del Tuyú, de lunes a viernes de 9 a 14 horas, por WhatsApp enviando la palabra “Reclamo” al (2246) 588816, todos los días las 24 horas, como así también cargando el reclamo a través de la página web: www.lacosta.gob.ar/reclamos

Según explicó Pavka, el sistema se centra en que “el vecino detecta un problema que es puntual y que la Municipalidad debe resolver y no lo está resolviendo”, para lo cual indicó que “partimos de la base de un catálogo que fuimos trabajando con todo el gabinete en estos meses, donde hay 400 servicios que presta el municipio”, lo cuales aclaró que se trata de “servicios que son de impacto directo en el vecino”. En este aspecto, comentó que una vez que el reclamo está comunicado por cualquiera de las cuatro vías antes mencionadas, “se pone en marcha todo un mecanismo que involucra a 70 personas, para que ese reclamo sea elevado al área correspondiente, sea resuelto y sea contestado”, al tiempo que destacó que “el vecino siempre está informado de los movimientos que van teniendo esos reclamos”, ya que puede monitorear estos resultados a través de la página web.

Al mismo tiempo, el funcionario explicó que si bien “hay reclamos que tienen solución y otros que no tienen solución en el momento”, lo cierto es que aclaró que “está contemplado que no haya incertidumbre, entonces si no se puede resolver la respuesta es concreta”. Pero además destacó que uno de los beneficios que otorga este nuevo sistema es que “nos aporta datos crudos de los vecinos”, donde resaltó que “acá no interviene ningún político, la denuncia no está teñida de la subjetividad del interesado”, ya que se trata de “información cruda que nos permite elaborar políticas públicas de respuesta”, por lo que puntualizó que “la primera función es resolver los temas que la gente nos va marcando, pero también puertas adentro poder elaborar políticas públicas”.
Por último y en esta misma línea, Pavka señaló que este nuevo sistema “nos permite entre vecinos y Gobierno municipal poder optimizar los servicios”, al tiempo que resaltó que otro de los objetivos de la herramienta “es recomponer la relación del Estado con el vecino” y brinda la posibilidad de que “la Municipalidad sea más eficiente en la respuesta y que lo hagamos en conjunto con el vecino”.

CANALES DE ATENCIÓN DEL CENTRO DE GESTIÓN DE RECLAMOS

 • 147: llamada telefónica gratuita de lunes a sábado de 9.00 a 19.00.
• WhatsApp 02246 588816: es necesario agregar el contacto y mandar la palabra “Reclamo” y seguir las indicaciones.
• Página web www.lacosta.gob.ar/reclamos: ingresando al sitio se hace el reclamo en el botón “Cargá tu reclamo”.
• En persona: en el Palacio Municipal (Av. Costanera N° 8001) de Mar del Tuyú de lunes a viernes de 9.00 a 14.00.

fuente: opiniondelacosta.com.ar / 12-10-24